Política de Envíos

En Selene preparamos cada pedido con dedicación para que llegue en perfectas condiciones.

Tiempos de preparación

Los pedidos de productos disponibles sin personalización suelen prepararse dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

En el caso de productos personalizados o hechos especialmente a pedido, los tiempos de preparación pueden ser mayores debido al proceso de producción. En estos casos, el plazo estimado de preparación es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del pedido y la demanda del momento.

Si existiera cualquier retraso fuera de estos plazos, nos pondremos en contacto contigo.

Envíos

Trabajamos con empresas de envío externas, actualmente incluyendo Blue Express, aunque el operador logístico puede variar según disponibilidad, destino o necesidades operativas.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y del destino del pedido.

Estos plazos pueden variar por factores externos como:

• alta demanda logística

• condiciones climáticas

• contingencias operativas

• demoras propias del transportista

• direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente

Responsabilidad del envío

Selene es responsable de preparar y despachar correctamente tu pedido al operador logístico correspondiente.

Una vez entregado al transportista, los tiempos de tránsito y la gestión de entrega pasan a depender de la empresa de envío.

En caso de retrasos, incidencias logísticas o problemas en la entrega, te ayudaremos gestionando la información necesaria para apoyar el seguimiento de tu caso.

Sin embargo, Selene no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a terceros transportistas, intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario, ni errores en la información de despacho ingresada por el cliente.

Pedidos extraviados o incidencias

Si tu pedido aparece como extraviado o presenta alguna incidencia durante el transporte, te pedimos escribirnos lo antes posible para ayudarte a gestionar el caso con la empresa logística correspondiente.

Cada situación será evaluada según la información entregada por el transportista y las condiciones aplicables del servicio de envío.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu despacho, puedes escribirnos a hola@seleneoficial.com y estaremos felices de ayudarte.