Preguntas Frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto demora mi pedido en ser enviado?
Trabajamos para preparar y despachar tu pedido lo antes posible. Los tiempos pueden variar según el volumen de pedidos y si tu compra incluye personalización. Los pedidos personalizados requieren tiempo adicional de producción antes de ser despachados. Para una compra sin personalización los tiempos van de 1 a 3 días hábiles y para una compra personalizada los plazos de envío son de 3 a 5 días.
¿Cuánto demoran los pedidos personalizados?
Los productos personalizados requieren un tiempo extra de preparación, ya que cada pieza se trabaja especialmente para ti. El tiempo estimado puede variar según el tipo de personalización solicitada, pero va de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo sabré cuándo fue enviado mi pedido?
Una vez que tu pedido sea preparado y entregado a la empresa de envíos, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento.
¿Qué empresa de envíos utilizan?
Actualmente trabajamos principalmente con Blue Express, aunque la empresa de transporte puede variar según disponibilidad logística.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se retrasa?
Una vez entregado a la empresa de transporte, los tiempos y el manejo del envío pasan a depender de ella. De todas formas, si tienes un inconveniente, escríbenos y haremos lo posible por orientarte.
Personalización
¿Puedo personalizar mis joyas?
Sí. Algunos productos permiten personalización, como grabados o diseños especiales. Las opciones disponibles aparecerán directamente en la página del producto correspondiente.
¿Puedo grabar mi propia letra o una imagen?
En algunos productos sí. Si esta opción está disponible, aparecerá dentro de las opciones de personalización del producto.
¿Puedo modificar mi pedido personalizado después de comprar?
Si tu pedido aún no ha entrado en producción, podríamos ayudarte. Escríbenos lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de personalización, no podremos garantizar cambios.
Materiales y cuidados
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Cada producto indica sus materiales específicos en su descripción. Trabajamos con materiales seleccionados pensando en durabilidad y uso cotidiano.
¿Puedo mojar mis joyas?
Depende del material. Algunas piezas toleran mejor el contacto ocasional con agua que otras, pero para conservarlas en mejor estado recomendamos evitar exposición prolongada a humedad, perfumes, cremas o químicos.
¿Cómo cuido mis joyas?
Guárdalas en un lugar seco, evita contacto con productos químicos y límpialas suavemente cuando sea necesario para mantener su brillo.
Cambios
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por motivos de higiene y debido a la naturaleza personalizada de algunos productos, ciertas compras pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones. Si tienes dudas sobre un caso específico, contáctanos a hola@seleneoficial.com